Berikut merupakan langkah-langkah yang dapat dilakukan Pengguna untuk melakukan pelacakan tiket Pusat Bantuan:
1. Setelah berhasil login ke Akun Pusat Bantuan, pada homepage Pusat Bantuan klik tombol Icon yg terletak pada bagian pojok kanan atas, Setelah itu, klik opsi "Permintaan".
2. Secara otomatis Pengguna akan diarahkan ke halaman Permintaan. Pada halaman ini, Pengguna dapat melihat seluruh daftar tiket yang telah dibuat sebelumnya oleh Pengguna, lengkap dengan status dari masing-masing tiket tersebut.
Berikut merupakan detail informasi yang dapat dilihat oleh Pengguna pada halaman ini:
- Daftar seluruh tiket yang telah diajukan Oleh Pengguna. Pengguna dapat melihat ID Tiket, tanggal pembuatan tiket, tanggal tiket tersebut diupdate, dan status tiket.
- Berikut merupakan status ticket yang akan muncul pada halaman ini:
a. Terbuka: tiket yang masih dalam proses pengecekan oleh tim Helpdesk;
b. Menunggu jawaban Anda: tiket yang membutuhkan informasi atau data pendukung lebih lanjut dari sisi Pengguna; dan
c. Selesai: tiket yang telah selesai ditangani.
3. Untuk melihat detail tiket yang telah diajukan, klik deskripsi tiket yang berada di kolom paling kiri daftar tiket.
4. Setelah itu, secara otomatis Pengguna akan diarahkan ke halaman Detail Tiket. Pada halaman ini, Pengguna dapat melihat detail tiket yang telah diajukan.
5. Jika Pengguna ingin melakukan follow up terhadap tiket yang sedang diajukan, Pengguna dapat menambahkan komentar pada kolom Komentar yang terletak pada bagian bawah halaman detail Tiket. Pengguna juga dapat menambahkan dokumen pendukung lainnya dengan klik "Tambah File" pada kolom lampiran.
6. Jika seluruh informasi tambahan telah dilengkapi, klik tombol "Kirim" untuk megirim komentar lanjutan dan secara otomatis komentar serta lampiran akan bertambah pada halaman detail tiket.
7. Setelah itu, komentar dan lampiran yang baru saja dikirim, akan secara otomatis ditambahkan pada halaman detail tiket.