Pelaporan Produk Melalui Sistem Pelaporan Produk Melalui Sistem
  1. Pusat Bantuan INAPROC
  2. E-Katalog V6
  3. Panduan Pengguna
  4. PP
  5. Pencarian Produk

Pelaporan Produk Melalui Sistem

Pelaporan Produk pada Katalog Elektronik V6 sebelumnya dilakukan secara manual melalui Pusat Bantuan, hal tersebut menimbulkan beberapa dampak diantaranya adalah peningkatan jumlah laporan yang muncul melalui tiket pusat bantuan, SLA untuk tindak lanjut laporan sampai produk diturun tayangkan memerlukan waktu yang cukup lama yaitu 5-10 hari kerja. Sebagai solusi, proses pelaporan produk diotomatisasi melalui sistem untuk memudahkan pengguna dalam menyampaikan laporan, mempercepat proses penyelesaian, serta membuat alur pelaporan menjadi lebih terstruktur. Berikut panduan dalam melakukan Pelaporan Produk melalui sistem:

  1. Proses Pelaporan Produk oleh Pelapor

  2. Menanggapi Pelaporan Produk oleh Penyedia Terlapor

  3. Pengecekan Pelaporan Produk oleh Admin Pengelola

Proses Pelaporan Produk oleh Pelapor

A. Sebagai Penyedia

  1. Pelapor mengakses katalog elektronik V6, kemudian menggunakan search bar untuk mencari produk yang akan dilaporkan. Setelah menemukan produk yang dimaksud, Pelapor mengklik produk tersebut untuk membuka Halaman Detail Produk.

  2. Pada Halaman Detail Produk, Pelapor sebagai Penyedia dapat mengklik tombol “Laporkan Produk”. Selanjutnya, sistem akan menampilkan pop-up untuk memilih peran Pelapor, yaitu “Penyedia” atau “Non Penyedia”. Pilih “Penyedia” untuk melanjutkan proses pelaporan.

  3. Apabila Pelapor sudah pilih peran sebagai Penyedia dan belum login ke akun INAPROC saat mengklik tombol “Laporkan Produk”, maka sistem akan mengarahkan Penyedia ke halaman Login terlebih dahulu untuk memulai proses Pelaporan Produk.

  4. Setelah berhasil login, maka Penyedia akan diarahkan ke halaman Submit Form Laporkan Produk, yang berisikan:

    1. Jenis Laporan (hanya dapat memilih 1 jenis) terdiri dari:

      • Ketidaksesuaian Kategori

      • TKDN Tidak Sesuai

      • SNI Tidak Sesuai

      • Harga Tidak Wajar

      • Ketidaksesuaian Informasi Produk

      • Pelanggaran Izin Usaha Principal / Distributor

      • Substitusi Produk Impor

      • Alasan Lainnya

    2. Detail Laporan (min 20 karakter dan max 300 karakter)

    3. Dokumen Pendukung (hanya PDF dengan ukuran max 10MB)

  5. Jika seluruh bagian telah diisi dan Penyedia telah mencentang persetujuan terhadap S&K yang berlaku, silakan klik tombol “Kirim”.

  6. Setelah Laporan Produk berhasil dibuat, akan muncul notifikasi “Produk Berhasil Dilaporkan”.

  7. Tidak terdapat batasan khusus terkait jumlah laporan yang dapat diajukan untuk produk yang sama. Apabila Pelapor ingin melaporkan produk yang sama dengan jenis pelanggaran yang berbeda, Pelapor perlu membuat laporan baru. Setiap laporan hanya dapat memuat satu jenis pelanggaran, sehingga setiap jenis pelanggaran harus diajukan melalui laporan terpisah.

  8. Pelaporan dapat dilihat oleh Non Penyedia melalui Riwayat Laporan pada halaman detail produk.

     

B. Sebagai Non Penyedia

  1. Pelapor mengakses katalog elektronik V6, kemudian menggunakan search bar untuk mencari produk yang akan dilaporkan. Setelah menemukan produk yang dimaksud, Pelapor mengklik produk tersebut untuk membuka Halaman Detail Produk.

  2. Pada Halaman Detail Produk, Pelapor sebagai Non Penyedia dapat mengklik tombol “Laporkan Produk”. Selanjutnya, sistem akan menampilkan pop-up untuk memilih peran Pelapor, yaitu “Penyedia” atau “Non Penyedia”. Pilih “Non Penyedia” untuk melanjutkan proses pelaporan.

  3. Apabila Pelapor sudah pilih peran sebagai Non Penyedia dan belum login ke akun INAPROC saat mengklik tombol “Laporkan Produk”, maka sistem akan mengarahkan Non Penyedia ke halaman Login terlebih dahulu untuk memulai proses Pelaporan Produk.

  4. Setelah berhasil login, maka Non Penyedia akan diarahkan ke halaman Submit Form Laporkan Produk, yang berisikan:

    1. Jenis Laporan (hanya dapat memilih 1 jenis) terdiri dari:

      • Ketidaksesuaian Kategori

      • TKDN Tidak Sesuai

      • SNI Tidak Sesuai

      • Harga Tidak Wajar

      • Ketidaksesuaian Informasi Produk

      • Pelanggaran Izin Usaha Principal / Distributor

      • Substitusi Produk Impor

      • Alasan Lainnya

    2. Detail Laporan (min 20 karakter dan max 300 karakter)

    3. Dokumen Pendukung (hanya PDF dengan ukuran max 10MB)

  5. Jika seluruh bagian telah diisi dan Penyedia telah mencentang persetujuan terhadap S&K yang berlaku, silakan klik tombol “Kirim”. 

  6. Setelah Laporan Produk berhasil dibuat, akan muncul notifikasi “Produk Berhasil Dilaporkan”.

  7. Tidak terdapat batasan khusus terkait jumlah laporan yang dapat diajukan untuk produk yang sama. Apabila Pelapor ingin melaporkan produk yang sama dengan jenis pelanggaran yang berbeda, Pelapor perlu membuat laporan baru. Setiap laporan hanya dapat memuat satu jenis pelanggaran, sehingga setiap jenis pelanggaran harus diajukan melalui laporan terpisah.

  8. Pelaporan dapat dilihat oleh Non Penyedia melalui Riwayat Laporan pada halaman detail produk.

     

Menanggapi Pelaporan Produk oleh Penyedia Terlapor

A. Menerima Laporan Produk

  1. Setelah Laporan Produk berhasil dibuat, Penyedia yang terlapor dapat melihat laporan tersebut melalui halaman “Pelaporan Produk”.

  2. Informasi detail yang ditampilkan pada halaman Pelaporan Produk terdiri dari:

    1. Info Produk, yang meliputi Product ID dan Nama Produk

    2. Jenis Pelanggaran yang Dilaporkan

    3. Nama Pelapor, sebagai Penyedia atau Non Penyedia

    4. Tanggal Dilaporkan

    5. ID Laporan

    6. Status Produk

    7. Status Laporan, yang terdiri dari:

      • Menunggu Tanggapan: batas waktu untuk memberikan respons adalah 3x24 jam sejak laporan dibuat.

      • Terlapor Tidak Merespon: batas waktu untuk memberikan respons telah berakhir.

      • Disanggah: laporan telah disanggah oleh Penyedia Terlapor.

      • Diterima: laporan telah diterima oleh Penyedia Terlapor.

    8. Aksi untuk lihat detail laporan

  3. Klik tombol titik tiga (⋮) pada kolom “Aksi”, kemudian klik “Lihat Detail” untuk diarahkan ke Halaman Detail Pelaporan Produk.

  4. Pada halaman tersebut, Penyedia Terlapor dapat menanggapi laporan dengan memilih salah satu tombol yang tersedia di bagian kanan atas, yaitu “Sanggah Laporan” atau “Terima Laporan”.

  5. Klik “Terima Laporan” maka sistem akan memunculkan pop-up konfirmasi. Klik “Ya, Terima Laporan”.

  6. Setelah konfirmasi berhasil, Halaman Detail Pelaporan Produk akan diperbarui secara otomatis sebagai berikut:

    1. Status Laporan berubah menjadi “Selesai | Diterima oleh Terlapor”.
    2. Status Produk berubah menjadi “Turun Tayang”.

     

B. Menolak Laporan Produk

  1. Setelah Laporan Produk berhasil dibuat, Penyedia yang terlapor dapat melihat laporan tersebut melalui halaman “Pelaporan Produk”.

  2. Informasi detail yang ditampilkan pada halaman Pelaporan Produk terdiri dari:

    1. Info Produk, yang meliputi Product ID dan Nama Produk

    2. Jenis Pelanggaran yang Dilaporkan

    3. Nama Pelapor, sebagai Penyedia atau Non Penyedia

    4. Tanggal Dilaporkan

    5. ID Laporan

    6. Status Produk

    7. Status Laporan, yang terdiri dari:

      • Menunggu Tanggapan: batas waktu untuk memberikan respons adalah 3x24 jam sejak laporan dibuat.

      • Terlapor Tidak Merespon: batas waktu untuk memberikan respons telah berakhir.

      • Disanggah: laporan telah disanggah oleh Penyedia Terlapor.

      • Diterima: laporan telah diterima oleh Penyedia Terlapor.

    8. Aksi untuk lihat detail laporan

  3. Klik tombol titik tiga (⋮) pada kolom “Aksi”, kemudian klik “Lihat Detail” untuk diarahkan ke Halaman Detail Pelaporan Produk.

  4. Pada halaman tersebut, Penyedia Terlapor dapat menanggapi laporan dengan memilih salah satu tombol yang tersedia di bagian kanan atas, yaitu “Sanggah Laporan” atau “Terima Laporan”.

  5. Klik “Sanggah Laporan”, maka sistem akan memunculkan pop-up untuk melengkapi data sanggahan. Penyedia Terlapor perlu menginput:

    1. Detail Sanggahan (min. 20 karakter dan max. 300 karakter) 

    2. Dokumen Bukti Dukung (format harus PDF dengan ukuran max 10 MB)

  6. Klik “Kirim Sanggahan” untuk mengirimkan sanggahan. Setelah dikirim, status Laporan akan berubah secara otomatis menjadi “Disanggah | Menunggu Keputusan oleh Admin”. Kemudian, laporan akan diteruskan kepada Admin Pengelola untuk dilakukan pengecekan lebih lanjut.

Pengecekan Pelaporan Produk oleh Admin Pengelola

A. Menerima Sanggahan

  1. Pada Halaman Pelaporan Produk dari sisi Admin Pengelola, terdiri atas informasi berikut:

    1. Info Produk, yang meliputi Product ID dan Nama Produk

    2. Jenis Pelanggaran yang Dilaporkan

    3. Nama Pelapor, sebagai Penyedia atau Non Penyedia

    4. Tanggal Dilaporkan

    5. ID Laporan

    6. Status Produk

    7. Status Laporan, yang terdiri dari:

      • Menunggu Tanggapan: batas waktu untuk memberikan respons adalah 3x24 jam sejak laporan dibuat.

      • Terlapor Tidak Merespon: batas waktu untuk memberikan respons telah berakhir.

      • Disanggah: laporan telah disanggah oleh Penyedia Terlapor.

      • Diterima: laporan telah diterima oleh Penyedia Terlapor.

    8. Aksi untuk lihat detail laporan

  2. Klik tombol titik tiga (⋮) pada kolom “Aksi”, kemudian klik “Lihat Detail” untuk diarahkan ke Halaman Detail Pelaporan Produk.

  3. Pada halaman tersebut, Admin dapat menanggapi sanggahan dengan memilih salah satu tombol yang tersedia di bagian kanan atas, yaitu “Tolak Sanggahan” atau “Terima Sanggahan”.

  4. Informasi detail yang ditampilkan pada halaman Detail Laporan Produk dari sisi admin berisikan sebagai berikut:

    1. Informasi Laporan yang meliputi:

      • Tanggal Batas Waktu Respon
      • Status Laporan berikut dengan sub statusnya
      • Tanggal Laporan
      • Detail Laporan
      • Nama Pelapor (Penyedia/Non Penyedia)
      • Jenis Pelanggaran
      • ID Laporan
      • Dokumen Pendukung

    2. Informasi Produk Terlapor yang meliputi:

      • Nama Produk
      • ID Produk
      • Tipe Penyedia
      • Status Produk
      • Nama Perusahaan
      • Tautan Link Produk

    3. Informasi Sanggahan Terlapor yang meliputi:

      • Detail Sanggahan
      • Dokumen Pendukung sebagai Bukti Sanggahan

  5. Apabila Admin Pengelola memilih “Terima Sanggahan”, yang berarti menolak laporan, sistem akan menampilkan pop-up konfirmasi. Klik “Ya, Terima Sanggahan”.

  6. Setelah sanggahan berhasil diterima, Status Laporan akan otomatis berubah menjadi “Ditolak | Sanggahan telah Diterima Admin” dan produk yang dilaporkan akan tetap tayang di katalog.

  7. Untuk melihat riwayat laporan pada produk, silakan membuka tab “Riwayat Laporan” pada bagian Informasi Produk. Tab ini akan menampilkan detail informasi mengenai laporan yang pernah dibuat untuk produk terkait.

     

B. Menolak Sanggahan

  1. Pada Halaman Pelaporan Produk dari sisi Admin Pengelola, terdiri atas informasi berikut:

    1. Info Produk, yang meliputi Product ID dan Nama Produk

    2. Jenis Pelanggaran yang Dilaporkan

    3. Nama Pelapor, sebagai Penyedia atau Non Penyedia

    4. Tanggal Dilaporkan

    5. ID Laporan

    6. Status Produk

    7. Status Laporan, yang terdiri dari:

      • Menunggu Tanggapan: batas waktu untuk memberikan respons adalah 3x24 jam sejak laporan dibuat.

      • Terlapor Tidak Merespon: batas waktu untuk memberikan respons telah berakhir.

      • Disanggah: laporan telah disanggah oleh Penyedia Terlapor.

      • Diterima: laporan telah diterima oleh Penyedia Terlapor.

    8. Aksi untuk lihat detail laporan

  2. Klik tombol titik tiga (⋮) pada kolom “Aksi”, kemudian klik “Lihat Detail” untuk diarahkan ke Halaman Detail Pelaporan Produk.

  3. Pada halaman tersebut, Admin dapat menanggapi sanggahan dengan memilih salah satu tombol yang tersedia di bagian kanan atas, yaitu “Tolak Sanggahan” atau “Terima Sanggahan”.

  4. Informasi detail yang ditampilkan pada halaman Detail Laporan Produk dari sisi admin berisikan sebagai berikut:

    1. Informasi Laporan yang meliputi:

      • Tanggal Batas Waktu Respon
      • Status Laporan berikut dengan sub statusnya
      • Tanggal Laporan
      • Detail Laporan
      • Nama Pelapor (Penyedia/Non Penyedia)
      • Jenis Pelanggaran
      • ID Laporan
      • Dokumen Pendukung

    2. Informasi Produk Terlapor yang meliputi:

      • Nama Produk
      • ID Produk
      • Tipe Penyedia
      • Status Produk
      • Nama Perusahaan
      • Tautan Link Produk

    3. Informasi Sanggahan Terlapor yang meliputi:

      • Detail Sanggahan
      • Dokumen Pendukung sebagai Bukti Sanggahan

  5. Apabila Admin Pengelola memilih “Tolak Sanggahan”, yang berarti menerima laporan, sistem akan menampilkan pop-up yang perlu dilengkapi dengan alasan penolakan sanggahan. Admin Pengelola juga dapat menambahkan lampiran dokumen pendukung jika diperlukan. Setelah data dilengkapi, klik “Ya, Tolak Sanggahan”.

  6. Setelah sanggahan berhasil ditolak, Status Laporan akan otomatis berubah menjadi “Selesai | Sanggahan telah Ditolak Admin” dan produk yang dilaporkan akan di turun tayangkan dari katalog.

  7. Produk yang dilaporkan akan Turun Tayang jika berstatus sebagai berikut:

    1. Selesai | Sanggahan telah Ditolak Admin: Ketika Sanggahan Terlapor tidak disetujui oleh Admin Pengelola.

    2. Selesai | Melewati batas waktu Respon 3 hari kerja: Ketika Terlapor tidak merespons hingga batas waktu berakhir, sehingga status berubah otomatis.

    3. Selesai | Diterima oleh Terlapor: Ketika Terlapor menerima laporan dari Pelapor atau konfirmasi kesalahan dari Terlapor.

  8. Untuk melihat riwayat laporan pada produk, silakan membuka tab “Riwayat Laporan” pada bagian Informasi Produk. Tab ini akan menampilkan detail informasi mengenai laporan yang pernah dibuat untuk produk terkait.

Artikel terkait