Jika belum adanya pengambilan pesanan atau terjadi kegagalan pada saat pengambilan pesanan dari Penyedia, PPK dapat berkomunikasi secara mandiri dengan Penyedia melalui fitur chat di Katalog Elektronik versi 6. Permasalahan gagal pick-up barang dapat diselesaikan secara mandiri dengan kesepakatan sesuai pertimbangan dari PPK. Jika permasalahan tersebut belum dapat diselesaikan secara mandiri, silahkan menghubungi Pusat Bantuan terkait penyelesaian masalah yang memungkinkan untuk kedua belah pihak sesuai dengan peraturan yang berlaku.