Jika terdapat pengiriman pesanan yang salah alamat, PPK dapat berkomunikasi secara mandiri dengan Penyedia melalui fitur obrolan di Katalog Elektronik versi 6 terkait permasalahan pada pengiriman, mitigasi yang dilakukan, serta pihak pengiriman yang ditangguhkan sesuai dengan SLA atau peraturan yang berlaku. Pengiriman pesanan yang salah alamat dapat diselesaikan secara mandiri dengan kesepakatan sesuai pertimbangan dari PPK.
Jika permasalahan tersebut belum dapat diselesaikan secara mandiri, silahkan menghubungi Resolution Center terkait penyelesaian masalah yang memungkinkan untuk kedua belah pihak sesuai dengan peraturan yang berlaku.