Jika terjadi perbedaan waktu pengiriman pesanan dari kesepakatan, PPK dapat berkomunikasi mandiri dengan Penyedia melalui fitur chat di Katalog Elektronik versi 6 terkait permasalahan yang terjadi serta mitigasi yang dapat dilakukan oleh Penyedia. Pengiriman pesanan yang tidak sesuai dengan waktu pengiriman dapat diselesaikan secara mandiri dengan kesepakatan sesuai pertimbangan dari PPK.
Jika permasalahan tersebut belum dapat diselesaikan secara mandiri, silahkan menghubungi Pusat Bantuan terkait penyelesaian masalah yang memungkinkan untuk kedua belah pihak sesuai dengan peraturan yang berlaku.